Comment les banques dialoguent sur les réseaux sociaux

La plupart des marques ne savent pas comment mesurer au mieux leur succès sur Facebook. Bien que l’engagement »reste souhaitable, rachat de prêt travaux ce n’est pas la seule mesure de succès dans les médias sociaux (ni même la meilleure). Les institutions financières poursuivent une portée organique et rémunérée tout aussi agressivement, bien que la portée – en soi – ne soit pas non plus l’évaluation la plus importante des prouesses sociales. Bien que les deux soient étroitement liés, même ensemble, la paire n’est toujours pas le prix ultime des médias sociaux. Ce qui est le plus critique, c’est une combinaison de facteurs qui créent une expérience de marque – non seulement pour gagner des chiffres, mais aussi pour garantir que ces impressions (portée) et interactions (engagement) sont de qualité, c’est-à-dire le bon message avec le bon public. Pour y parvenir, les publications doivent exprimer les éléments clés de la marque. De manière cohérente – avec chaque poste. Cela signifie, par exemple, que si les derniers mèmes et photos loufoques se sentent comme un étirement pour votre marque, résistez à l’envie. Voici pourquoi: ce n’est pas personnel; c’est des affaires.  » Facebook et les autres canaux de médias sociaux doivent faire partie d’une stratégie qui atteint les objectifs commerciaux. Au-delà de l’image de marque, les impressions et interactions les plus précieuses pour les banques et les coopératives de crédit sont celles qui restent pertinentes pour les services financiers (duh, non?). Vous pensez que c’est trop limitatif? Mais non. Plusieurs des meilleures banques basées aux États-Unis sur The Financial Brand’s Power 100 publient de manière fiable du contenu de marque lié aux services financiers. Et la bonne nouvelle? Ces types de postes peuvent être utilisés par presque toutes les institutions financières. Voici quelques exemples qui gardent l’accent sur la banque et ses clients. 1. Soutenir les promotions en succursale BBVA Compass (# 18 dans le Power 100, Q2) a utilisé les médias sociaux pour soutenir sa promotion Dollars for Scholars ». Il a fréquemment partagé le lien vers un microsite où il hébergeait des informations sur le concours (y compris les règles). Sa structure de prix était également sociale, «y compris des récompenses» pour les nominateurs (pas seulement de l’argent pour les nominés). Le plus important dans ce cas? La promotion a généré du trafic vers les succursales locales en exigeant que les candidatures soient soumises en personne. 2. Focus sur les consommateurs de services financiers Un certain nombre de banques américaines au sommet du Power 100 utilisent du contenu généré par l’utilisateur (UGC) sur Facebook. Dans chaque exemple, PNC (# 10), TD Bank (# 9) et Chase (# 3) demandent aux fans de répondre à une question. Les banques utilisent ensuite les réponses pour créer du contenu supplémentaire. Le résultat est un contenu qui concerne le client des services financiers, pas seulement la banque. 3. Publiez du contenu opportun (saisonnier) sans perdre de vue les services financiers Suntrust est n ° 19 sur le Power 100 de ce trimestre, et ses messages # mom $ Advice »sur Facebook ont ​​bondi sur l’élan d’un jour férié majeur… tout en restant pertinents sur les sujets financiers. En demandant et en utilisant du contenu généré par les utilisateurs, comme dans les exemples ci-dessus, le contenu de la banque est devenu autant sur les services financiers que sur les vacances. (Remarque: faites attention à ne pas aller trop loin pour lier les vacances ou les saisons à des sujets financiers… la connexion ne devrait pas être trop longue.) 4. Mettez en évidence un excellent service client Nous le savons tous: l’un des aspects les plus importants des services financiers est le service client. Simple (# 17) a utilisé une publication Facebook au T2 pour célébrer un exemple d’excellent service client lorsqu’il a partagé une carte faite à la main par un membre de l’équipe de support envoyée à un client. En tant que banque en ligne, Simple doit prouver qu’elle peut toujours offrir un service personnalisé. Et son message social sur l’effort le cloue! (Notez également l’expression unique de la marque par l’un de ses représentants dans la section commentaires.) 5. Promouvoir une main-d’œuvre diversifiée Capital One figure de manière fiable dans les quatre premières banques du Financial Brand’s Power 100. Certains de ses messages Facebook au deuxième trimestre 2014 donnent aux fans et aux clients un aperçu du personnel de l’entreprise tout en démontrant la diversité et l’engagement à embaucher des vétérans. 6. Vendre des produits, y compris leurs avantages Bien qu’il ne soit pas conseillé à une marque de publier des articles sur ses produits à l’exclusion d’autres contenus, il existe une grande valeur dans les publications basées sur les produits et services qui sont vues »dans le fil d’actualité Facebook. Des articles comme ceux-ci de Citibank (# 5) se concentrent sur les points de récompense, les avantages de la carte et les services bancaires en ligne. L’approche de Citibank va de la promotion pure et simple des arguments de vente à l’émission de légers rappels. (Notez comment Citibank s’en sort en publiant des photos de chiots », dans deux de ces exemples sans s’éloigner de l’accent sur le produit.) 7. Mettre en valeur la philanthropie et l’engagement communautaire Il est important que les marques – en particulier les marques de services financiers – démontrent leur engagement à redonner. » Alors que Chase a consacré sa présence sur Facebook à ses efforts de bienfaisance, d’autres grandes banques utilisent des histoires de philanthropie et d’implication communautaire dans le cadre de leur mix de contenu. 8. Intégrez du contenu social à des campagnes marketing plus importantes Les publications sur Facebook peuvent amplifier et réitérer des campagnes de marketing et du matériel qui vivent »(ou du moins proviennent) en dehors du réseau social. Ce type de contenu permet d’intégrer l’expérience de marque sur tous les canaux. En outre, des articles comme ceux-ci de Capital One, qui servent de rappels d’une campagne publicitaire télévisée, d’un parrainage et de la page Pinterest de la marque, peuvent contribuer au rappel des consommateurs et donner un coup de pouce »aux appels à l’action marketing existants. 9. Partager l’expertise de la marque Les institutions financières ont, excusez le jeu de mots, une mine d’informations sur des sujets financiers, et une grande partie de ces connaissances sont utiles aux consommateurs intéressés par leur santé fiscale. Les recommandations et les conseils sont des actifs que les banques peuvent promouvoir via les réseaux sociaux, comme avec ces publications de Bank of America (# 2). Le premier message lié à une feuille de conseils, le second à une vidéo instructive. 10. Utilisez les applications Facebook pour donner vie aux produits N’oubliez pas les applications Facebook (les anciens onglets ”). Ceux-ci peuvent être d’excellents outils pour encourager l’engagement auprès des consommateurs, qu’il s’agisse simplement d’un localisateur de succursale ou d’une promotion sociale. De plus, pensez à la façon dont les ressources interactives sur Facebook peuvent donner vie à des produits.